Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de satisfacción de 30 días

En Somnio, creemos que un buen descanso se siente. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que pruebes nuestros productos con total tranquilidad.

Garantía de satisfacción

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para devoluciones

Para poder procesar una devolución, es necesario que:

La solicitud se realice dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
El producto se encuentre en buen estado.
En el caso de productos reutilizables (como el antifaz), estos deben devolverse limpios y sin daños evidentes.
Los productos de uso personal desechables (como cintas bucales o tiras nasales) no son elegibles para devolución por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de origen.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:

El reembolso se procesará utilizando el método de pago original.
El tiempo de reflejo puede variar según la institución bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Somnio.

Productos con defecto

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, por favor contáctanos. Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser necesario, gestionará un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

📧 atencionalcliente@somniomx.com

Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

Uso responsable

Nuestra garantía está pensada para brindarte confianza y tranquilidad. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas o que presenten uso indebido del producto.